• Autor: Stiri.Click
  • Publicat: 2023-02-10 08:55:41
  • Sursa:
Un deputat PNL cere concedierea robotilor din call center. "Este o situatie inadmisibila la care s-a ajuns!" Imagine

Un deputat PNL le-a pus gând rău roboților din call center-uri. Gabriel Avrămescu vrea ca apelurile clienților care sună la diferiți furnizori să nu mai fie preluate de mesaje predefinite, ci direct de un angajat. "Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns! Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot", a declarat parlamentarul Gabriel Avrămescu pentru Șansa News.

În ultimii ani, tot mai mai multe companii din România au apelat la roboți, în relația cu clienții. Fie că e vorba de compania de electricitate, de gaz, de apă, de telefonie mobilă sau de bancă, apelanții sunt nevoiți să aștepte, de cele mai multe ori, zeci de minute pentru a fi preluați de un operator.

O experiență similiară a avut, recent, și un deputat PNL din Buzău. Gabriel Avrămescu a sunat la bancă și, până să ajungă să vorbească cu un angajat, s-a văzut nevoit să aștepte pe linie 30 de minute.

"Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns. Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot!", spune parlamentarul.

Tocmai de aceea, Gabriel Avrămescu le-a pus gând rău roboților și vrea să inițieze un proiect de lege, prin care să îmbunătățească relația dintre furnizori și clienți. Concret, parlamentarul va cere ca roboții cu mesaje predefinite să fie înlocuiți de oameni.

"Voi avea o inițiativă legislativă pentru eliminarea roboților atunci când suni la call center-ul unui furnizor. Oamenii în vârstă din mediul rural nu știu nici să folosească tableta, nici să facă conturi pe toate site-urile furnizorilor și acolo e nevoie de această comunicare directă. Eu am sunat la bancă și am așteptat 30 de minute ca să fiu preluat de un operator. Ne dorim digitalizare, dar hai să vedem cu ce costuri și până unde", a declarat deputatul PNL.

Potrivit acestuia, o inițiativă similară a existat și în Spania, ce a eliminat roboții din comunicarea cu clienții.

Preşedintele Klaus Iohannis a declarat, sâmbătă, la summitul COP28 din Dubai, că România consideră energia nucleară drept o sursă stabilă de energie şi că ţara noastră îşi propune să devină un lider regional în operaţiunile şi implementarea acesteia, un centru de formare a forţei de muncă şi un hub pentru lanţurile de aprovizionare aferente energiei nucleare.

Economie 2023-12-02 15:37:08

Președintele SUA, Joe Biden, a provocat o oarecare confuzie la sfârșitul discursului pe care l-a ținut vineri la ​​Summitul național pentru comunități mai sigure din Connecticut, scrie USA Today.

Economie 2023-06-17 11:38:16

Starul pop american Justin Timberlake va fi obligat să presteze muncă în folosul comunităţii pentru conducere în stare de ebrietate, a dispus vineri un judecător de la un tribunal de lângă New York, unde cântăreţul a pledat vinovat, scrie BBC.

Economie 2024-09-13 21:04:03

Vasile Bănescu, purtătorul de cuvânt al Patriarhiei Române, a anunțat că nu vor mai pleca pelerini spre Israel. Pelerinajele programate se opresc temporar. De asemenea, acesta a făcut precizări și despre cei aproape 800 de pelerini care sunt acum în Țara Sfântă.

Economie 2023-10-08 15:07:34

Președintele francez Emmanuel Macron convoacă liderii europeni pentru un summit de urgență la Paris, luni, potrivit ministrului polonez de externe Radosław Sikorski, aflat sâmbătă la Conferința de securitate de la München, informează Politico.

Economie 2025-02-15 20:00:37

Coreea de Sud şi Statele Unite au făcut împreună manevre aeriene, în special cu un bombardier strategic american şi avioane de luptă, ca răspuns la ameninţările din partea Coreei de Nord, a informat agenţia de presă sud-coreeană Yonhap, relatează AFP.

Economie 2023-02-01 23:54:58

Comisia Europeană a lansat o investigaţie privind produsele laminate plate din fier sau din oţel ori acoperite cu tablă provenite din China, pentru a evalua dacă importurile în Uniunea Europeană sunt vândute la preţuri excesiv de scăzute, transmite Reuters, potrivit Agerpres. 

Economie 2024-05-16 19:30:37

Un scoțian extrem de frustrat că nu găsește nicio variantă prin care să-și cumpere o locuință în țara natală a intrat pe eBay și și-a achizionat o casă cu etaj și cu șase dormitoare în Bulgaria.

Economie 2023-10-18 16:48:10