• Autor: Stiri.Click
  • Publicat: 2023-02-10 08:55:41
  • Sursa:
Un deputat PNL cere concedierea robotilor din call center. "Este o situatie inadmisibila la care s-a ajuns!" Imagine

Un deputat PNL le-a pus gând rău roboților din call center-uri. Gabriel Avrămescu vrea ca apelurile clienților care sună la diferiți furnizori să nu mai fie preluate de mesaje predefinite, ci direct de un angajat. "Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns! Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot", a declarat parlamentarul Gabriel Avrămescu pentru Șansa News.

În ultimii ani, tot mai mai multe companii din România au apelat la roboți, în relația cu clienții. Fie că e vorba de compania de electricitate, de gaz, de apă, de telefonie mobilă sau de bancă, apelanții sunt nevoiți să aștepte, de cele mai multe ori, zeci de minute pentru a fi preluați de un operator.

O experiență similiară a avut, recent, și un deputat PNL din Buzău. Gabriel Avrămescu a sunat la bancă și, până să ajungă să vorbească cu un angajat, s-a văzut nevoit să aștepte pe linie 30 de minute.

"Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns. Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot!", spune parlamentarul.

Tocmai de aceea, Gabriel Avrămescu le-a pus gând rău roboților și vrea să inițieze un proiect de lege, prin care să îmbunătățească relația dintre furnizori și clienți. Concret, parlamentarul va cere ca roboții cu mesaje predefinite să fie înlocuiți de oameni.

"Voi avea o inițiativă legislativă pentru eliminarea roboților atunci când suni la call center-ul unui furnizor. Oamenii în vârstă din mediul rural nu știu nici să folosească tableta, nici să facă conturi pe toate site-urile furnizorilor și acolo e nevoie de această comunicare directă. Eu am sunat la bancă și am așteptat 30 de minute ca să fiu preluat de un operator. Ne dorim digitalizare, dar hai să vedem cu ce costuri și până unde", a declarat deputatul PNL.

Potrivit acestuia, o inițiativă similară a existat și în Spania, ce a eliminat roboții din comunicarea cu clienții.

A început a 12-a rundă de vot pentru alegerea unui nou președinte al Camerei Reprezentanților, vineri, după mai multe zile în care republicanii au eșuat în a-și alege conducerea, în ciuda faptul că dețin majoritatea în camera inferioară a Congresului american. De această dată, deși sunt șansele sale sunt încă mici, Kevin McCarthy a reușit să convingă câțiva adversari să-l susțină.

Economie 2023-01-06 22:42:16

O fetiță de 12 ani din județul Arad ar fi fost, luni la rând, victima propriului unchi. Bărbatul ar fi profitat de copilă, pe care ar fi agresat-o sexual chiar și de câteva ori pe săptămână, spun procurorii. La audieri, copila le-a spus anchetatorilor că bărbatul o amenința constant, așa că i-a fost teamă să spună ce i se întâmplă. Când au aflat de calvarul la care era supusă fiica lor, părinții au mers direct la poliție. Recent, individul, care se află în arest preventiv, a fost trimis în judecată, scrie Aradon.ro.

Economie 2023-11-01 12:01:45

Călătorii nu vor putea cumpăra bilete de tren online miercuri, 20 septembrie, din cauza unor „lucrări complexe de mentenanță”, anunță CFR Călători.

Economie 2023-09-18 18:07:33

Grecia se pregăteşte începând de marţi pentru primul val de caniculă din acest an, cu temperaturi de peste 40 de grade Celsius şi un risc „foarte ridicat” de incendii, a declarat luni ministrul pentru crize climatice, Vassilis Kikilias, informează AFP, potrivit Agerpres. 

Economie 2024-06-10 20:07:38

Camera Deputaţilor şi Senatul se vor reuni, marţi de la ora 13.00, pentru a vota un nou preşedinte al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii. Pentru conducerea ANCOM candidează şi fostul social-democrat Valeriu Zgonea. Acesta a fost achitat, pe 11 februarie 2022, pentru trafic de influenţă, decizia Curţii de Apel Bucureşti fiind definitivă. În prima instanţă, fostul preşedinte al Camerei Deputaţilor fusese condamnat la trei ani de închisoare cu executare, scrie News.ro.

Economie 2023-05-08 14:13:22

Aproape 70% dintre elevii bucureşteni au consumat alcool, 37% s-au îmbătat cel puţin o dată, 39% dintre respondenţi au fumat, 45% au fumat ţigări electronice şi aproape 15% au consumat diferite substanţe interzise, relevă un studiu amplu făcut de Direcţia Generală de Asistenţă Socială a Municipiului Bucureşti (DGASMB) în 60 de licee din Capitală pe un eşantion de peste 8.000 de elevi de clasa a X-a, cu vârste de 15 şi 16 ani. Chestionarul care a stat la baza studiului a fost aplicat în intervalul octombrie-decembrie 2024 şi a avut ca scop oferirea unei imagini clare asupra consumului de substanţe în rândul adolescenţilor bucureşteni. Acest studiu va sta la baza metodologiilor pe care autorităţile locale le vor elabora şi implementa pentru prevenirea consumului de substanţe interzise şi îmbunătăţirea vieţii tinerilor, informează Primăria Capitalei, potrivit News.ro.

Economie 2025-05-29 17:25:57

Economia rusă s-a contractat în 2022 sub greutatea sancţiunilor adoptate de Occident, dar mult mai puţin decât prognozau majoritatea economiştilor, relatează Reuters și AFP.

Economie 2023-01-16 09:24:02

O soferiță trasă pe dreapta, miercuri după-amiaza, a avut parte de o surpriză de zile mari. A fost cerută în căsătorie de iubitul ei, care i-a oferit inelul și un buchet imens de trandafiri roșii. Vizibil emoționată și copleșită de moment, tânăra a spus "DA", fără să stea pe gânduri. "8 Martie e o zi importantă pentru mine", a declarat viitorul mire pentru stiri-neamt.ro.

Economie 2023-03-09 16:34:55