La aterizare pasagerii au povestit că mulţi dormeau când aeronava a început să se zdruncine atât de puternic, încât cei care nu aveau centurile de siguranţă cuplate au fost aruncaţi dintr-o parte în alta a avionului.

Incidentul a avut loc deasupra Malaeziei. Piloţii au cerut ca mai multe ambulanţe să aştepte avionul pe pistă, pentru a-i prelua cât mai repede pe răniţi.